Derechos del pasajero

¿Qué es la denegación de embarque? 

La negativa de la aerolínea a transportar pasajeros en un vuelo, pese a que éstos se hubieran presentado al embarque con la reserva confirmada. 

No obstante, la aerolínea ha podido denegar el embarque por motivos justificados: razones de salud o de seguridad (por ejemplo, si no has informado a la compañía aérea por adelantado de que padeces una enfermedad contagiosa o una alergia grave), la presentación de documentos de viaje inadecuados o si no dispones de la documentación de tu animal de compañía, necesaria para viajar con él.

¿Te has presentado a tiempo para facturar con una reserva de vuelo y documentos de viaje válidos y la compañía aérea te deniega el embarque por sobreventa (“overbooking") o por razones operativas, y no renuncias voluntariamente a tu plaza? 

Estos son todos los derechos que te corresponden como pasajero en caso de denegación de embarque del vuelo y que puedes exigir a la compañía aérea 

Compensación económica. 

Tienes derecho a una compensación económica de entre 250 € y 600 €, según la distancia del vuelo. Estas cantidades pueden reducirse en un 50% si la compañía aérea te ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

A continuación te mostramos las compensaciones económicas según la distancia del vuelo

Indemnización	Distancia del vuelo	Reducción del 50% de la compensación si la llegada del vuelo alternativo es menor de
250 €	Hasta 1.500 km	2 horas
400 €	Más de 1.500 km y entre 1.500 km y 3.500 km	3 horas
600 €	Más de 3.500 km	4 horas

Reembolso del billete o alternativa de vuelo:

Además de la compensación, si tu vuelo se cancela tienes derecho a elegir entre reembolso del billete, transporte alternativo o regreso. 

• Reembolso del coste del billete dentro de los 7 días siguientes (con vuelta al aeropuerto de origen en caso de que el pasajero se encuentre en una conexión si su viaje ya no tiene razón de ser). El reembolso podrá efectuarse en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje u otros servicios, previo acuerdo firmado.

• Transporte alternativo a tu destino final lo más rápidamente posible (con la propia compañía aérea u otra) y en condiciones de transporte comprables,

• Transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga. En caso de elegir esta opción, dejas de tener derecho de atención desde ese momento.

⚠️ Si la compañía no te proporciona la elección entre las 3 opciones anteriores y optas por comprarte tu propio billete, debes guardar el recibo y la nueva tarjeta de embarque para reclamárselos a la compañía aérea.

Por otro lado, el transporte alternativo que te ofrezca la compañía ha de ser el que te permita llegar lo más rápidamente posible a tu destino, incluyendo vuelos con otras compañías aéreas y otros posibles medios de transporte con condiciones comparables.

Derecho de información: 

La aerolínea tiene la obligación legal de informarte acerca de los derechos que como pasajero te corresponden en caso de cancelación del vuelo. 

Ante cualquier duda, puedes solicitar asistencia por parte de los trabajadores de la aerolínea para que te informen acerca de los derechos que te asisten. 

Derecho de atención (comida y bebida gratis): 

En caso de cancelación tienes derecho a que la compañía aérea te proporcione: 

• Comida y bebida suficiente

• Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico

• Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero

• Transporte entre el Aeropuerto y el lugar de alojamiento

⚠️ No olvides guardar y conservar los recibos o facturas si la aerolínea no te ha proporcionado los derechos anteriormente descritos, pues puedes reclamárselos.